工程師會先進行檢測，依照內部實際的損壞程度向消費者進行報價，或可透過台灣大哥大官網和台灣大客服APP查詢。

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台灣大哥大有自己的服務團隊及維修中心，為原廠直接供料並授權維修，等同於原廠維修中心。

建議不要讓手機低於 40% 以下充電，整個沒電或是過於滿電對於電池來說都不好，長期下來甚至會折損 電池壽命，應該盡量避免。如果處在隨時能充電的環境，一直不使用電池也是會讓電池健康度下降的，最好 讓電池保持在 40% 至 80% 之間，透過有限度充放來讓裡頭的電子活動，以維持電池健康，如果沒有充電 環境也建議帶顆行動電源以備不時之需。

(1)電池及充電孔外觀可能已損傷，建議立刻送修。
(2)電池充電顯示異常，待機時間變短，可能為電池因使用壽命及習慣而造成折損，需送修判定。

請重新插拔充電器之後，並使用原廠之手機充電器及充電線。

(1)請確認您的手機使用的是原廠電池及充電器。
(2)確認手機之外殼是否為密合。
(3)若狀況仍然無法排除，請儘速送修。

智慧型手機如同一台電腦，當CPU工作時會產生熱能，我們會感覺到手機的機身發熱，此乃正常現象。

(1)請將手機更新至系統的最新版本，並重新開機。
(2)若問題仍無法排除，可考慮進行電池效能的檢測（請將手機送修，由工程師為您進行檢測此內容）。

當您的螢幕發生觸控問題，建議您依照以下步驟進行：
(1)請先將您的手機強制關機。
(2)重新開機後，若仍無法使用，請儘速送修。

手機的電源/休眠鍵容易因為內部彈片易受潮或斷裂而造成無法使用或反應較慢。另外軟體APP當機也可能造成 無反應現象。若您將手機重開機之後仍無法排除狀況，可能需要更換按鍵模組。建議您將手機送修，由工程師做 專業檢測。

螢幕破損：無論是壓壞、摔破、撞到等造成螢幕破損，均可能需要更換螢幕模組，並由工程師判定是否有其它功能損壞。
螢幕變色：建議您依以下步驟進行：(1)請檢查您的True Tone/原彩設定：請進入「設定」→「螢幕顯示與亮度」→「True Tone」/「原彩」選擇關閉。
(2)請檢查您的Night Shifts/夜覽是否為開啟狀態：請進入「設定」→「螢幕顯示與亮度」→「Night Shifts」/「夜覽」選擇關閉。
螢幕掃描線：手機可能遭受外力壓迫，造成螢幕排線異常，請備份後儘速送修您的手機。

(1)請進入手機系統設定，關閉WiFi之後再重新開啟。
(2)搜尋您想要連線的WiFi名稱，輸入密碼之後重新連結（請確認密碼是否正確)。
(3)若為公用WiFi，請確認是否需註冊或申請帳號密碼。
(4)若仍然無法連線，請將手機重新開機。若狀況仍然無法排除，建議送修您的手機。

若為人為摔機後損壞，請送修您的手機。有可能是手機天線或SIM卡損壞，造成收訊之問題。
若為非人為損壞，請先聯絡您的電信系統服務商，確認您所在地區的收訊品質。

(1)可能是發送之手機號碼錯誤，請重新確認。
(2)手機欠費而導致無法使用簡訊，請聯絡您的電信商繳交欠費。

(1)請您重新插拔SIM卡。
(2)SIM卡金屬片可用橡皮擦做清潔(請勿沾水)，並再嘗試插拔SIM卡。

(1)請確認手機的震動功能是否已經開啟。
(2)重新開機後，若仍然無法使用，請送修您的手機並請工程師做進一步檢測。

(1)請確認手機是否設定為「飛航模式」或「勿打擾模式」。
(2)若確認後仍無法撥打電話，可能需要更換主機版。建議送修並請工程師做進一步檢測。

(1)請於通話時調整手機之聽筒音量大小並檢查設定是否正常。
(2)若問題仍然發生，請送修您的手機，實際故障原因須依工程師檢測為準。

(1)請檢查手機的麥克風是否處於開啟狀態。
(2)請檢查及清潔手機之麥克風孔是否有髒污(請參閱各手機說明書)。
※ 貼心提醒 : 若仍然沒有聲音，請將手機還原至出廠預設值或送修您的手機。

請開啟Line的設定→提醒→提醒設定→通話→彈出視窗顯示。

(1)可能是按鍵異常或拍照功能設定問題。若為按鍵問題請您送修，若按鍵可使用，請檢查您的拍照設定。
(2)若曾經經過摔/壓機等外力引響造成拍照功能無法正常開啟，可能為相機硬體故障，請儘速送修。

(1)部份手機型號拍照時會產生黃光或紫光，需待原廠更新解決。
(2)若您使用的為第三方APP拍照軟體，可能會造成拍攝品質不佳，請儘量使用手機系統預設拍照功能。

無論您的手機是掉落水中亦或是淋到雨，請務必按以下步驟先行處理 :
(1)先將手機關機並拔出電池 (若電池無法拔除，請直接關機處理）。
(2)請您使用衛生紙或乾淨布條儘快擦乾，特別是充電孔或耳機孔等金屬片的地方，需使用棉花棒吸乾水份。
(3)須儘快送修。若無法儘快送修，請務必保持手機乾燥並即刻關機，請勿再嘗試是否能開機，即刻送修。
※ 貼心提醒：無論在任何情況下，切勿使用吹風機或任何其它方式試圖吹乾您的手機。