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  • Q1.在國外漫遊時,接聽電話須負擔費用嗎?

    1. 是的。當您在漫遊國外接聽來電時,已正在使用國外系統業者所提供的轉接服務,所以您必須負擔由「發話者」轉接至漫遊網的國際電話費、漫遊網行動電話費及服務費用。
    2. 如果您不希望漫遊時,因接聽來電而付漫遊費,您可在出國前設定「無條件指定轉接」或「受話限制」,讓您享有通話的便利又能節省電話費。

  • Q2.在國外萬一遺失了手機或SIM卡怎麼辦?

    請您立刻打本公司掛失專線:當地國際冠碼 886-2-6606-2995掛失,即有專人為您服務。

  • Q3.如何發話:如果我人在國外,不清楚當地「國際冠碼」,該怎麼辦 ?

    手機按住「+」三秒鐘或快速按兩次「+」代替當地的國際冠碼即可。

  • Q4.如何發話:如何打電話回台灣 ?

    您可手機直撥+886台灣電話號碼,或是手機直撥*128*台灣電話,再按#。
    +886打回台灣行動範例: +886935120080
    +886打回台灣台北市話範例: +886266062999
    *128*打回台灣行動範例:*128*0935120080#
    *128*打回台灣台北市話範例:*128*0266062999#

  • Q5.如何發話:如何打電話到其他國家?

    可以『+』代替當地國際冠碼,手機按住『+』三秒鐘或快速按兩次『+』,待手機螢幕出現『+』後再撥國碼及電話號碼。 在國外打電話到第三國家(以香港為例): +852 2807 6543 (852為香港國碼)。

  • Q6.如何發話:為什麼有時無法使用*128*EZ Call全球打電話 ?

    *128*EZ Call全球受限於漫遊網路是否支援,如您於當地無法使用此一服務,可改用手機直撥+886台灣電話號碼。

  • Q7.手機SIM:到美國應使用那種手機 ?

    您可用具GSM 850或GSM1900模式的三頻或四頻或3G手機或4G手機(需支援美國4G頻段)

  • Q8.漫遊區域:在那些國家可以漫遊?

    您可到查詢前往國家漫遊費用選擇您要查詢的國家及漫遊費率

  • Q9.漫遊費用:在國外簡訊如何計費?

    在國外漫遊網發送簡訊時,需依各漫遊國所定之收費原則負擔發送簡訊費用

  • Q10.漫遊費用:在國外用*128*EZ Call全球如何計費 ?

    「*128*EZ Call全球」免申請,手機直撥*128*台灣電話,或*128*006加國碼加國際電話, 再按#即可打電話回台灣或打國際電話,如您欲接通之號碼沒有人接聽電話或線路繁忙,仍須按通話時間收取漫遊受話費用。您可到同時查詢多國資費選擇您要查詢的國家及漫遊費率。

  • Q11.漫遊費用:如何控制我的漫遊預算 ?

    • 如不希望漫遊時因接聽來電而付漫遊費,您可在出國前設定「無條件指定轉接」或「受話限制」,讓您享有通話的便利又能節省電話費。設定方法參考台灣大哥大網站-客戶服務-線上服務申請-發受話限制。
    • 如您的手機有自動下載email等功能時,可改為手動收發,以控制下載email產生的漫遊傳輸費。
    • 打電話回台灣改用手機直撥*128*台灣電話號碼#,可享有優惠折扣。

  • Q12.數據服務:在國外使用那些服務會產生數據費用 ?

    收發多媒體簡訊、手機上網、手機收發email、手機連上電腦上網等皆會產生數據服務費用。

  • Q13.數據服務:在國外可以限制手機自動下載email嗎 ?

    可以。您的手機有自動下載email等功能時,可改為手動收發,以控制下載email產生的漫遊傳輸費。

  • Q14.客服專線:在國外如何聯絡台灣客服?

    手機直撥188,如您所在的當地漫遊業者不支援188簡碼服務,可以手機直撥+886935120080。在國外打客服電話依您所在的漫遊網路訂定費用收取。

  • Q15.帳單費用:*128*在帳單上如何呈現 ?

    每一通*128*EZ Call全球為兩段式收費,帳單產生兩筆明細,打給台灣號碼時,一為漫遊受話費用,一為*128*Call台灣-國家(服務費),兩筆明細加總為一通電話的費用;打國際電話時,一為漫遊受話費用,一為國際電話費用,兩筆明細加總為一通電話的費用。

  • Q16.帳單費用:為什麼當期帳單出現之前的漫遊費用 ?

    因國外業者出帳日期不一,如在您當期帳單未呈現部份漫遊費用,本公司會於下期帳單列出。

  • Q17.帳單費用:在國外沒有接聽電話,為什麼產生漫遊受話費用 ?

    因*128*收取費用為漫遊受話費用及*128* -國家(服務費)或國際電話費用兩筆,您可先確認國外是否使用*128*EZ Call全球打電話,或手機直撥188查詢。

  • Q18.帳單費用:在國外手機關機被留言需要付費嗎 ?

    在國外手機關機,所有來電自動進入語音信箱,不需支付任何費用。

  • Q19.帳單費用:我在印尼漫遊,為什麼帳單出現印度的漫遊費用 ?

    因為部份漫遊業者與他國漫遊業者共同合作網路延展服務的關係, 有可能發生台灣大哥大用戶在國外使用漫遊服務,帳單出現依他國漫游網規定計收取通話費用的情況,例如:當您漫遊印尼時,手機可能自動選擇到與印度Spice合作之印尼當地網路,或是漫遊在孟加拉時,手機選網到與斯里蘭卡MTN網路合作之孟加拉AKTEL網路,以至於您雖未前往印度或斯里蘭卡等國家,但您的帳單仍會出現於印度或斯里蘭卡的漫遊明細,皆是因為漫遊業者將其網路範圍延展至第三國跨國合作所致,建議您可手動選擇當地電信網路。

  • Q20.帳單費用:我跟朋友同時在國外漫遊,打電話給他,帳單如何呈現?

    您需要負擔國際漫遊發話費用,您朋友則需負擔國際漫遊受話費用。

  • Q21.聽取留言:在國外如何聽取語音信箱 ?

    手機直撥123,如您所在的當地漫遊業者不支援188簡碼服務,可以手機直撥+886935888123。

  • Q22.聽取留言:想在國外聽取語音信箱,需要事先做那些設定 ?

    記得在您出國前更改預設密碼:手機直撥123按3選擇其他功能,按3更改預設密碼或手機直撥188台灣客服修改預設密碼。

  • Q23.聽取留言:如何讓來電進入語音信箱 ?

    手機開機時所有來電不進入語音信箱。想要使來電進入語音信箱可藉由手機手動設定指定轉接至0935888181,但需付來電留言之國際漫遊費用。

  • Q24.漫遊費用:在國外收簡訊需要付費嗎?

    不用,在國外收簡訊是免費的。

  • Q25.漫遊時因欠費復話或無法漫遊上網怎麼辦 ?

    • 手機的『數據』及『數據漫遊』功能未開啟:請開啟手機的『數據』及『數據漫遊』功能。
    • 手機Wi-Fi干擾:有可能因為開啟Wi-Fi功能而使手機不斷嘗試選擇Wi-Fi訊號,請關閉Wi-Fi功能。
    • 手機存取點(APN)不正確:有可能因購買當地預付卡而修改過APN,請確認手機APN設定為internet。
    • 找不到網路訊號:請關機再開機,以使手機重新選擇當地漫遊網路。
    • 出國前務必留意是否已繳清費用,若於國外漫遊時因欠費導致無法上網,請先立即繳清費用,等待系統復話後,關機後再重新開機,確保在國外可正常使用。
    • 漫遊時關機重開仍無法自動連線當地漫遊網路時,請由手機【設定】裡選擇手動搜尋網路(部份手機關閉自動搜尋即轉為手動搜尋),手機掃瞄當地業者訊號約需3~5分鐘,待手機出現當地業者清單時,勾選業者名稱即可,每一業者訊號不等,您可依據當地狀況手動選網,因每款手機操作方式不同,可參考手機使用說明或洽詢手機廠商。若選擇的網路呈現反灰或打叉無法選取,請重覆多次選網動作直到成功為止。