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Q1.線上繳款提供哪些方式繳款？我該如何使用線上繳款服務？

我們提供用戶使用『銀行帳號線上繳款』與『信用卡線上繳款』服務，您可依據需求選擇您最便利的繳款服務，使用步驟如下：

(一)『銀行帳號線上繳款』：

• 請您進入『用戶服務』頁面，選擇『我的帳單/繳費』點選『線上繳電話費』並選擇『輸入銀行帳號』，系統會請您登入台灣大客戶或快速登入。

• 若選擇登入台灣大客戶，系統會請您輸入門號及密碼登入。若選擇快速登入，系統會請您輸入門號、身分證字號及系統自動產生之驗證碼進行登入。

• 登入後確認繳交金額無誤後，依序拉選扣款銀行、再填入扣款帳號，即可辦理線上繳款。

(二)『信用卡線上繳款』：

• 請您進入『用戶服務』頁面，選擇『我的帳單/繳費』點選『線上繳電話費』並選擇『信用卡線上刷卡』，系統會請您登入台灣大客戶或快速登入。

• 若選擇登入台灣大客戶，系統會請您輸入門號及密碼登入。若選擇快速登入，系統會請您輸入門號、身分證字號及系統自動產生之驗證碼進行登入。

• 登入後確認繳交金額無誤後，依序填入信用卡卡號、有效期限資料，即可辦理線上繳款。

Q2.如果我的信用卡遭到冒用時該怎麼辦？

請立即向所屬發卡銀行反應，由所屬發卡銀行出示相關證明，以利進行後續費用處理作業。

Q3.使用線上繳款後，可以再變更繳款金額，或取消交易嗎？

由於線上繳款需配合銀行相關作業，一旦用戶使用本服務完成交易後，資料已即時遞交處理單位，故無法再做金額上之調整或取消交易，不便之處，還望見諒。

Q4.線上繳款若溢繳可以退費嗎？

請您放心，如有重複線上繳款(溢繳款)情形發生，系統將自動於下一期帳單抵扣。如果您需退還溢繳金額，請您點選聯絡我們提供詳細情形，或手機直撥【188】由客服人員協助您辦理申請。

Q5.線上繳款或579語音繳款有問題怎辦？

請透過網站來函聯絡我們，或來電188客服專線，並敘述使用上所發生之問題狀況，我們將儘速為您處理。

Q6.請問我在網站使用信用卡繳款後看到畫面出現『授權失敗』，我該如何處理？

『授權失敗』代表發卡銀行不接受此筆款項申請。請您直接向發卡銀行查詢原因或可再次使用名下其它信用卡繳納。

Q7.由網站上進行線上繳款安全嗎？我的基本資料會外洩嗎？

對於客戶資料的保密是我們一貫的責任，請您放心，本公司所採用之系統為SSL的機制，非常安全。所謂SSL(Secure Socket Layer)安全鑰匙加密，是一種網際網網路上先進的安全協定。所以您可以放心的使用台灣大哥大網站線上繳款服務。

Q8.線上繳款服務畫面出現的『授權成功』是否代表己經完成繳款？

網頁畫面出現『授權成功』並不代表繳款成功。請您務必於線上繳款完成起算3~5個工作天後，透過網站進入線上繳款紀錄查詢是否繳款成功。

Q9.如果本期帳單使用線上繳款服務出現『授權失敗』，下次是否仍可使用線上繳款繳交此筆帳單費用？

可以的，單次交易授權失敗並不會影響後續繳款服務。

Q10.我的門號因為欠費停話，而無法使用網站上的申請異動功能，請問我能夠使用「線上繳款」嗎？

可以的。欠費停話用戶僅暫時無法使用部分的線上服務，但仍可使用「線上繳款」功能。

Q11.你們網站線上繳款服務提供哪些方式繳款呢？

我們網站提供『信用卡線上繳款』與『銀行帳號線上繳款』服務，只要您是我們台灣大哥大月租型個人用戶，皆可透過線上繳款服務繳交您的電信帳單，讓您方便又省時，歡迎您多加利用。

Q12.我還沒有加入你們的台灣大客戶，可以使用線上繳款服務嗎？

可以的，只要您是台灣大哥大月租型個人用戶，皆可使用我們提供的網路繳費功能，您可採「登入台灣大客戶」或「快速登入」二種線上繳款方式，如果您還沒有加入台灣大客戶，您可以選擇「快速登入」，輸入您的門號、身分證字號，即可使用線上繳款服務。

Q13.我使用銀行帳號(金融卡)線上繳款後，我要怎麼知道有沒有成功？

當您使用銀行帳號線上繳款時，當筆交易成功與否將於頁面顯示，如果您想要查詢金額是否已入帳，建議您可至『網路繳款紀錄查詢』確認，或交易隔天確認您存摺是否確實扣款。

提醒您，轉帳時間依營業時間區分：

• 營業日： 15：30 前轉帳為當日帳；15：30 後轉帳則視為次一營業日之交易。
• 非營業日：轉帳一律視為次一營業日之交易。

Q14.使用銀行帳號(金融卡)線上繳款有沒有繳款金額的限制？

有的，提醒您，網站銀行帳號繳款金額上限為每次新台幣10萬元，每月累計金額以新台幣20萬元為上限。

Q15.你們提供的銀行帳號(金融卡)線上繳款，合作的銀行有哪些？繳款需要手續費嗎？

合作的銀行眾多，請參照銀行帳號(金融卡)線上繳款，繳款不收任何手續費，歡迎您多加利用。

Q16.為何我在網站使用線上繳款後，看到繳款紀錄出現『繳款中』，這代表還在處理中嗎？

線上繳款的流程是您申請輸入資料後，會向您所使用的信用卡發卡行或金融卡銀行取得授權，授權成功後，由發卡銀行核決，您繳交的款項才會確實入帳，如果您的繳款紀錄出現『繳款中』，有可能是您尚未輸入完整資料時，直接將視窗關閉或是您該筆交易逾時所造成的。建議您可直接向您的信用卡或金融卡發卡行確認，該筆交易是否成功，若未成功，建議您可再次透過線上繳款繳費即可。