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  • Q1.線上繳款提供哪些方式繳款?我該如何使用線上繳款服務?

    我們提供用戶使用『銀行帳號線上繳款』與『信用卡線上繳款』服務,您可依據需求選擇您最便利的繳款服務,使用步驟如下:

    (一)『銀行帳號線上繳款』:

    • 請您進入『用戶服務』頁面,選擇『我的帳單/繳費』點選『線上繳電話費』並選擇『輸入銀行帳號』,系統會請您登入台灣大客戶或快速登入。

    • 若選擇登入台灣大客戶,系統會請您輸入門號及密碼登入。若選擇快速登入,系統會請您輸入門號、身分證字號及系統自動產生之驗證碼進行登入。

    • 登入後確認繳交金額無誤後,依序拉選扣款銀行、再填入扣款帳號,即可辦理線上繳款。

    (二)『信用卡線上繳款』:

    • 請您進入『用戶服務』頁面,選擇『我的帳單/繳費』點選『線上繳電話費』並選擇『信用卡線上刷卡』,系統會請您登入台灣大客戶或快速登入。

    • 若選擇登入台灣大客戶,系統會請您輸入門號及密碼登入。若選擇快速登入,系統會請您輸入門號、身分證字號及系統自動產生之驗證碼進行登入。

    • 登入後確認繳交金額無誤後,依序填入信用卡卡號、有效期限資料,即可辦理線上繳款。

  • Q2.如果我的信用卡遭到冒用時該怎麼辦?

    請立即向所屬發卡銀行反應,由所屬發卡銀行出示相關證明,以利進行後續費用處理作業。

  • Q3.使用線上繳款後,可以再變更繳款金額,或取消交易嗎?

    由於線上繳款需配合銀行相關作業,一旦用戶使用本服務完成交易後,資料已即時遞交處理單位,故無法再做金額上之調整或取消交易,不便之處,還望見諒。

  • Q4.線上繳款若溢繳可以退費嗎?

    請您放心,如有重複線上繳款(溢繳款)情形發生,系統將自動於下一期帳單抵扣。如果您需退還溢繳金額,請您點選聯絡我們提供詳細情形,或手機直撥【188】由客服人員協助您辦理申請。

  • Q5.線上繳款或579語音繳款有問題怎辦?

    請透過網站來函聯絡我們,或來電188客服專線,並敘述使用上所發生之問題狀況,我們將儘速為您處理。

  • Q6.請問我在網站使用信用卡繳款後看到畫面出現『授權失敗』,我該如何處理?

    『授權失敗』代表發卡銀行不接受此筆款項申請。請您直接向發卡銀行查詢原因或可再次使用名下其它信用卡繳納。

  • Q7.由網站上進行線上繳款安全嗎?我的基本資料會外洩嗎?

    對於客戶資料的保密是我們一貫的責任,請您放心,本公司所採用之系統為SSL的機制,非常安全。所謂SSL(Secure Socket Layer)安全鑰匙加密,是一種網際網網路上先進的安全協定。所以您可以放心的使用台灣大哥大網站線上繳款服務。

  • Q8.線上繳款服務畫面出現的『授權成功』是否代表己經完成繳款?

    網頁畫面出現『授權成功』並不代表繳款成功。請您務必於線上繳款完成起算3~5個工作天後,透過網站進入線上繳款紀錄查詢是否繳款成功。

  • Q9.如果本期帳單使用線上繳款服務出現『授權失敗』,下次是否仍可使用線上繳款繳交此筆帳單費用?

    可以的,單次交易授權失敗並不會影響後續繳款服務。

  • Q10.我的門號因為欠費停話,而無法使用網站上的申請異動功能,請問我能夠使用「線上繳款」嗎?

    可以的。欠費停話用戶僅暫時無法使用部分的線上服務,但仍可使用「線上繳款」功能。

  • Q11.你們網站線上繳款服務提供哪些方式繳款呢?

    我們網站提供『信用卡線上繳款』與『銀行帳號線上繳款』服務,只要您是我們台灣大哥大月租型個人用戶,皆可透過線上繳款服務繳交您的電信帳單,讓您方便又省時,歡迎您多加利用。

  • Q12.我還沒有加入你們的台灣大客戶,可以使用線上繳款服務嗎?

    可以的,只要您是台灣大哥大月租型個人用戶,皆可使用我們提供的網路繳費功能,您可採「登入台灣大客戶」或「快速登入」二種線上繳款方式,如果您還沒有加入台灣大客戶,您可以選擇「快速登入」,輸入您的門號、身分證字號,即可使用線上繳款服務。

  • Q13.我使用銀行帳號(金融卡)線上繳款後,我要怎麼知道有沒有成功?

    當您使用銀行帳號線上繳款時,當筆交易成功與否將於頁面顯示,如果您想要查詢金額是否已入帳,建議您可至『網路繳款紀錄查詢』確認,或交易隔天確認您存摺是否確實扣款。

    提醒您,轉帳時間依營業時間區分:

    • 營業日: 15:30 前轉帳為當日帳;15:30 後轉帳則視為次一營業日之交易。
    • 非營業日:轉帳一律視為次一營業日之交易。

  • Q14.使用銀行帳號(金融卡)線上繳款有沒有繳款金額的限制?

    有的,提醒您,網站銀行帳號繳款金額上限為每次新台幣10萬元,每月累計金額以新台幣20萬為上限。

  • Q15.你們提供的銀行帳號(金融卡)線上繳款,合作的銀行有哪些?繳款需要手續費嗎?

    合作的銀行眾多,請參照銀行帳號(金融卡)線上繳款,繳款不收任何手續費,歡迎您多加利用。

  • Q16.為何我在網站使用線上繳款後,看到繳款紀錄出現『繳款中』,這代表還在處理中嗎?

    線上繳款的流程是您申請輸入資料後,會向您所使用的信用卡發卡行或金融卡銀行取得授權,授權成功後,由發卡銀行核決,您繳交的款項才會確實入帳,如果您的繳款紀錄出現『繳款中』,有可能是您尚未輸入完整資料時,直接將視窗關閉或是您該筆交易逾時所造成的。建議您可直接向您的信用卡或金融卡發卡行確認,該筆交易是否成功,若未成功,建議您可再次透過線上繳款繳費即可。