常見問答集

Q1.什麼是VoLTE？

VoLTE (Voice Over LTE)，係指利用4G 網路傳送語音服務，因為語音通話在4G網路上進行，不需要再像以往切換到3G網路，所以可快速接通，且聲音更立體、話質更清晰！更重要的是不會因為語音通話而降低上網速度。

Q2.我可以申辦VoLTE嗎？

1. 本公司4G月租型用戶皆可申辦，請向Myfone門市或撥打188客服專線申請。預付卡用戶目前尚未開放使用，同時VoLTE與來電過濾等服務無法併用
2. 查看支援機款

Q3.我是預付卡用戶，可以使用VoLTE嗎？

很抱歉，目前尚未開放預付卡用戶使用。

Q4.使用VoLTE需要另外付費嗎？

2019/06/27前月租型1199以上資費用戶可免費開通，若資費未達1199，則需每月30元月租費。開通取消服務請撥打客服或至門市申請。
通話費：同現行通話費，不額外收費，傳輸量也不計。

• 適用對象：VoLTE服務提供行動寬頻(4G)月租型用戶申請，且無法與本公司預付卡...等服務併用。
• VoLTE話務合併計算於用戶原申請4G資費(網內優惠每月通話對象數上限300個不同門號數及網外免費分鐘數)，網外/市話目前尚無法享有VoLTE音質。
• 享有VoLTE音質條件包含：發受雙方皆需 (A) 使用支援本公司VoLTE機款且更新手機軟體至最新版本。(B) 手機開啟VoLTE功能。(C) 成功開通VoLTE服務。(D) 位於本公司4G網路涵蓋範圍內。
• 上述VoLTE收費標準僅限於國內使用。

Q5.如何才能使用VoLTE？

依據下列步驟，即可使用VoLTE

• 請先確認手機支援VoLTE。
• 請更新最新版手機軟體。
• 與門市或188客服申請VoLTE服務。
• 手機開啟VoLTE功能。
• 使用本公司4G網路訊號。

*發受雙方皆成功啟用VoLTE，方能享有VoLTE音質。

Q6.不想使用VoLTE

請至門市或致電客服辦理。並於手機設定中關閉VoLTE功能。

Q7.手機如何啟用及關閉VoLTE？

作業系統iOS(以iPhone 為例)：
啟用：設定 → 行動網路 → 啟用4G → 選擇【語音與數據】
關閉：設定 → 行動網路 → 啟用4G → 選擇【只限數據】

作業系統Android (以Sony Z5 為例)：
啟用：設定 → 更多 → 行動網路 → 開啟【啟用VoLTE】
關閉：設定 → 更多 → 行動網路 → 關閉【啟用VoLTE】

Q8.我要如何判斷是否使用VoLTE發話？

發話時，網路訊號為4G，代表使用VoLTE發話。

Q9.為什麼iPhone一直出現”無法啟用4G通話”的訊息

可能原因有：

• 您目前使用預付卡，又或者申裝來電過濾…等與VoLTE無法併用的服務
• 曾於門市或客服取消VoLTE服務

如您確認不用VoLTE服務，除進線客服取消VoLTE外，手機請同步至設定 → 行動網路 → 啟用4G從“語音與數據”改為”只限數據”，該錯誤訊息就不會持續出現。
如您仍需申請VoLTE，請電洽188客服專線。

註：VoLTE服務月租費30元，促銷期間使用4G 千元以上月租資費用戶可享免費優惠，詳細促銷方案依官網公告為準。