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常見問答集

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常見問答集
  • Q1.什麼是VoLTE？

    VoLTE (Voice Over LTE)，係指利用4G 網路傳送語音服務，因為語音通話在4G網路上進行，不需要再像以往切換到3G網路，所以可快速接通，且聲音更立體、話質更清晰！更重要的是不會因為語音通話而降低上網速度。

  • Q2.我可以申辦VoLTE嗎？

    1. 本公司4G月租型用戶皆可申辦，請向Myfone門市或撥打188客服專線申請。預付卡用戶目前尚未開放使用，同時VoLTE與來電過濾等服務無法併用
    2. 查看支援機款

  • Q3.我是預付卡用戶，可以使用VoLTE嗎？

    很抱歉，目前尚未開放預付卡用戶使用。

  • Q4.使用VoLTE需要另外付費嗎？

    2019/12/31前月租型1199以上資費用戶可免費開通，若資費未達1199，則需每月30元月租費。開通取消服務請撥打客服或至門市申請。
    通話費：同現行通話費，不額外收費，傳輸量也不計。

    • 適用對象：VoLTE服務提供行動寬頻(4G)月租型用戶申請，且無法與本公司預付卡...等服務併用。
    • VoLTE話務合併計算於用戶原申請4G資費(網內優惠每月通話對象數上限300個不同門號數及網外免費分鐘數)，網外/市話目前尚無法享有VoLTE音質。
    • 享有VoLTE音質條件包含：發受雙方皆需 (A) 使用支援本公司VoLTE機款且更新手機軟體至最新版本。(B) 手機開啟VoLTE功能。(C) 成功開通VoLTE服務。(D) 位於本公司4G網路涵蓋範圍內。
    • 上述VoLTE收費標準僅限於國內使用。

  • Q5.如何才能使用VoLTE？

    依據下列步驟，即可使用VoLTE

    • 請先確認手機支援VoLTE。
    • 請更新最新版手機軟體。
    • 與門市或188客服申請VoLTE服務。
    • 手機開啟VoLTE功能。
    • 使用本公司4G網路訊號。

    *發受雙方皆成功啟用VoLTE，方能享有VoLTE音質。

  • Q6.不想使用VoLTE

    請至門市或致電客服辦理。並於手機設定中關閉VoLTE功能。

  • Q7.手機如何啟用及關閉VoLTE？

    作業系統iOS(以iPhone 為例)：
    啟用：設定 → 行動網路 → 啟用4G → 選擇【語音與數據】
    關閉：設定 → 行動網路 → 啟用4G → 選擇【只限數據】

    作業系統Android (以Sony Z5 為例)：
    啟用：設定 → 更多 → 行動網路 → 開啟【啟用VoLTE】
    關閉：設定 → 更多 → 行動網路 → 關閉【啟用VoLTE】

  • Q8.我要如何判斷是否使用VoLTE發話？

    發話時，網路訊號為4G，代表使用VoLTE發話。(以iPhone為例)

  • Q9.為什麼iPhone一直出現”無法啟用4G通話”的訊息

    可能原因有：

    • 您目前使用預付卡，又或者申裝來電過濾…等與VoLTE無法併用的服務
    • 曾於門市或客服取消VoLTE服務

    如您確認不用VoLTE服務，除進線客服取消VoLTE外，手機請同步至設定 → 行動網路 → 啟用4G從“語音與數據”改為”只限數據”，該錯誤訊息就不會持續出現。
    如您仍需申請VoLTE，請電洽188客服專線。

    註：VoLTE服務月租費30元，促銷期間使用4G 千元以上月租資費用戶可享免費優惠，詳細促銷方案依官網公告為準。

  • Q10.我想使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務，需要另外付費嗎？

    只要申租VoLTE服務，即可體驗Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務。體驗期間，Wi-Fi通話服務不會收取服務月租費。客戶於Wi-Fi環境撥打語音電話，無論位於國內或國外，皆依其租用資費/優惠方案之國內(發受話)語音費率計收，不會收取國際語音漫遊費用。

    ※在國外使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」時，若要確保該通話不會因Wi-Fi訊號不良自動切換至當地漫遊業者發話，進而產生國際漫遊話費。請於發話前將手機設定為飛航模式，即可避免語音漫遊費用產生。

  • Q11.若我的手機透過(其他終端)熱點分享連上網路，可以使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」功能通話嗎？

    需發話方持用本公司公告之本服務「適用機型」-支援Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)的手機機型(並已升級至適用版本)，且手機設定開啟Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能，即可使用。

  • Q12.使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)時，手機可以同時上網嗎？

    使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)時，可同時使用Wi-Fi上網。

  • Q13.手機如果沒有安裝SIM卡，是否仍可以使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能呢？

    手機須安裝本公司行動電話門號SIM卡，且該門號必須有申裝VoLTE服務，才可使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務。

  • Q14.為何我使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能撥打1999，電話無法接通呢？

    因1999專線需取得您所在位置後，轉接至當地的服務專線。又因Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務可於全世界各地使用、且無法立即確認您所在位置、轉接至正確服務專線。故Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)無法撥打1911、1919、1950、1980、1991、1995、1999、118、1968、166、167、1966、85238等簡碼專線。需至有行動收訊的地方以行動訊號發話。