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常見問答集

  • Q1.上期帳單金額已經繳納,為什麼這期帳單仍然未銷帳?

    1. 如果「前期帳單」延遲繳納,而且入帳的時間,也已超過「本期帳單」的結算時間,則會有前期帳單仍重複出現於本期帳單中。
    2. 若因上述原因而重複出現繳款金額,請用戶繳納「本期帳款」即可;若您因此而重複繳款,我們將自動抵扣於您下一期帳單中,請您放心。

  • Q2.已辦理轉帳代繳了,怎麼產生已繳款又到帳戶扣款的情形?

    1. 帳單上的繳款金額,皆於扣款日前3天(工作天)即送達相關銀行請款;因此,若您繳交帳款的時間,剛好在此段作業時間內,則會有此情況發生。
    2. 如果因上述原因而重複繳款,我們將自動抵扣於您下一期帳單,請您放心。

  • Q3.申請自停(自行停話)期間的費用是如何計算的?

    自停期間,我們會將您的門號保留6個月,若您未於6個月內辦理復話,該門號將於6個月後執行退租,未退租前的門號仍屬於您名下所擁有,所以「月租費」仍需照常計費3個月。提醒您,申請停話前,請將門號下所申請的各項「加值服務」先行取消,以避免產生加值服務月租費。

  • Q4.為什麼我沒有收到帳單,該怎麼辦?

    您可透過網站:用戶服務>帳單與合約>帳單及通話明細,進行線上閱覽或列印。也可透過手機直撥【188】免付費專線申請補寄,或洽詢全台門市服務中心補印。

  • Q5.為什麼我這一期帳單先不用繳款(小額不交寄)?

    自109年10月1日起,自行繳款用戶帳單應繳金額少於新台幣600元(不含)或轉帳代繳用戶帳單應繳金額少於新台幣1,000元(不含),則該期帳款與下一期帳單合併繳納即可。

    ※遇下述情形者,仍按月交寄:公司戶、新申裝用戶首期帳單、退租、新申辦轉帳代繳用戶、帳款調整、保證金轉抵、e帳單(簡訊及email通知)、有賠償款通知書、前期有欠費、及申請帳單按月交寄者。

    ●  紙本帳單:出帳後以簡訊通知暫無需繳款。

    ● e帳單:仍寄發e帳單(簡訊/Email),繳款截止日列示暫無需繳款。