常見問答集

  • Q1.上期帳單金額已經繳納,為什麼這期帳單仍然未銷帳?

    1. 如果「前期帳單」延遲繳納,而且入帳的時間,也已超過「本期帳單」的結算時間,則會有前期帳單仍重複出現於本期帳單中。
    2. 若因上述原因而重複出現繳款金額,請用戶繳納「本期帳款」即可;若您因此而重複繳款,我們將自動抵扣於您下一期帳單中,請您放心。

  • Q2.已辦理轉帳代繳了,怎麼產生已繳款又到帳戶扣款的情形?

    1. 帳單上的繳款金額,皆於扣款日前3天(工作天)即送達相關銀行請款;因此,若您繳交帳款的時間,剛好在此段作業時間內,則會有此情況發生。
    2. 如果因上述原因而重複繳款,我們將自動抵扣於您下一期帳單,請您放心。

  • Q3.撥電話出去後,於接通後幾秒內不用計費?

    需依據使用的資費方案而定:

    1. 若使用的資費方案為「600月租以分計費」,則於電話接通後第3秒(含第3秒)開始計費。
    2. 其它資費方案,則於電話接通後第1秒開始計費。

  • Q4.申請自停(自行停話)期間的費用是如何計算的?

    自停期間,我們會將您的門號保留6個月,若您未於6個月內辦理復話,該門號將於6個月後執行退租,未退租前的門號仍屬於您名下所擁有,所以「月租費」仍需照常計費3個月。提醒您,申請停話前,請將門號下所申請的各項「加值服務」先行取消,以避免產生加值服務月租費。

  • Q5.為什麼我沒有收到帳單,該怎麼辦?

    您可透過網站:用戶服務>我的帳單繳款>申請>補寄帳單或查詢>帳單金額,進行線上閱覽或列印。也可透過手機直撥【188】免付費專線申請補寄,或洽詢全台門市服務中心補印。

    自106年9月1日起,若您的帳單應繳金額少於新台幣500元時,本公司將發送【簡訊】通知您,不另行寄發帳單,當期不需繳款,若已辦理自動轉帳,當期亦不扣款; 應繳金額將無息累計至下期,待「次期帳單」累計出帳後,再郵寄帳單予用戶一併繳納。 ※遇下述情形者,仍按月交寄:公司戶、新申裝用戶首期帳單、退租、帳款調整、保證金轉抵、e帳單(簡訊及email通知)、有賠償款通知書、前期有欠費及申請帳單按月交寄者。

    ※ e帳單用戶帳單金額少於新台幣500元(不含),將併入下期帳款,當期可暫無需繳款,每月仍以簡訊及E-mail方式寄至您所指定的電子信箱(需驗證成功)。