Q1.上期帳單金額已經繳納，為什麼這期帳單仍然未銷帳？
- 如果「前期帳單」延遲繳納，而且入帳的時間，也已超過「本期帳單」的結算時間，則會有前期帳單仍重複出現於本期帳單中。
- 若因上述原因而重複出現繳款金額，請用戶繳納「本期帳款」即可；若您因此而重複繳款，我們將自動抵扣於您下一期帳單中，請您放心。
Q2.已辦理轉帳代繳了，怎麼產生已繳款又到帳戶扣款的情形？
- 帳單上的繳款金額，皆於扣款日前3天(工作天)即送達相關銀行請款；因此，若您繳交帳款的時間，剛好在此段作業時間內，則會有此情況發生。
- 如果因上述原因而重複繳款，我們將自動抵扣於您下一期帳單，請您放心。
Q3.申請自停(自行停話)期間的費用是如何計算的？
自停期間，我們會將您的門號保留6個月，若您未於6個月內辦理復話，該門號將於6個月後執行退租，未退租前的門號仍屬於您名下所擁有，所以「月租費」仍需照常計費3個月。提醒您，申請停話前，請將門號下所申請的各項「加值服務」先行取消，以避免產生加值服務月租費。
Q4.為什麼我沒有收到帳單，該怎麼辦？
您可透過網站：用戶服務>帳單與合約>帳單及通話明細，進行線上閱覽或列印。也可透過手機直撥【188】免付費專線申請補寄，或洽詢全台門市服務中心補印。
Q5.為什麼我這一期帳單先不用繳款(隔月交寄)?
當本期帳單應繳金額少於新台幣1,000元(不含)，該期帳款與下一期帳單合併繳納即可。
※遇下述情形者，仍按月交寄及繳款：公司戶、新申裝用戶首期帳單、退租、當期有調收款項或保證金轉抵、有賠償款通知書、前期有欠費、有分期代收及申請帳單按月交寄者。
● 紙本帳單：出帳後以簡訊通知暫無需繳款。
● e帳單：仍寄發e帳單(簡訊/Email)，繳款截止日列示暫無需繳款。