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服務類別

Q1.什麼是VoLTE?

VoLTE (Voice Over LTE),係指利用4G 網路傳送語音服務,因為語音通話在4G網路上進行,不需要再像以往切換到3G網路,所以可快速接通,且聲音更立體、話質更清晰!更重要的是不會因為語音通話而降低上網速度。

Q2.我可以申辦VoLTE嗎?

  1. 本公司4G及5G月租型用戶皆可申辦,請透過官網、台灣大客服APP、myfone門市或188客服專線申請。
    2023/9/1起,預付卡用戶透過myfone門市或188客服專線申請開通,另提醒,VoLTE與來電過濾等服務無法併用。
  2. 查看支援機款

Q3.我是預付卡用戶,可以使用VoLTE嗎?

2023/9/1起,預付卡用戶透過myfone門市或188客服專線申請開通。

Q4.使用VoLTE需要另外付費嗎?

2022/8/1起4G及5G月租型用戶申辦VoLTE服務,享免收VoLTE月租費優惠。
2023/9/1起,預付卡用戶,享免費申請開通VoLTE服務。
通話費:同現行通話費,不額外收費,傳輸量也不計。

Q5.如何才能使用VoLTE?

依據下列步驟,即可使用VoLTE :

  • Step 1.請先確認手機支援VoLTE,請更新最新版手機軟體
  • Step 2.申請VoLTE服務。
  • Step 3.手機開啟VoLTE功能。
  • Step 4.使用本公司4G/5G網路訊號。

*發受雙方皆成功啟用VoLTE,方能享有VoLTE音質。

Q6.手機如何啟用及關閉VoLTE?

  • 作業系統iOS(以iPhone 為例):
    啟用:設定 → 行動網路 → 行動數據選項 → 語音與數據 → 選擇【開啟VoLTE】
    關閉:設定 → 行動網路 → 行動數據選項 → 語音與數據 → 選擇【關閉VoLTE】
  •  
  • 作業系統Android (以Sony Z5 為例):
    啟用:設定 → 更多 → 行動網路 → 開啟【啟用VoLTE】
    關閉:設定 → 更多 → 行動網路 → 關閉【啟用VoLTE】

Q7.我要如何判斷是否使用VoLTE發話?

發話時,網路訊號為4G,代表使用VoLTE發話。(以iPhone為例)

Q8.啟用VoLTE服務同時享有其他那些功能?

啟用VoLTE服務同時享有VoWiFi、IP簡訊(IP SMS)功能,用戶可透過手機設定分別開關VoLTE與VoWiFi功能。
查詢支援手機型號

Q9.為什麼iPhone一直出現”無法啟用4G通話”的訊息

  • 「4G通話」功能適用月租型客戶,若您為本公司月租型客戶,可透過官網、台灣大客服APP、myfone門市或188客服專線申請VoLTE服務,即可開啟「4G通話」功能享受高音質通話體驗。
  • 2023/9/1起,「4G通話」功能適用預付卡用戶,可透過myfone門市或188客服專線申請開通。
  • 「VoLTE」無法與來電過濾等服務併用.倘非上述原因可手機直撥188洽客服或親至myfone門市了解。

Q10.我想使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務,需要另外付費嗎?

只要申租VoLTE服務,即可體驗Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務,Wi-Fi通話服務不會收取額外服務月租費。客戶於Wi-Fi環境撥打語音電話,無論位於國內或國外,皆依其租用資費/優惠方案之國內(發受話)語音費率計收,不會收取國際語音漫遊費用。

※在國外使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」時,若要確保該通話不會因Wi-Fi訊號不良自動切換至當地漫遊業者發話,進而產生國際漫遊話費。請於發話前將手機設定為飛航模式,即可避免語音漫遊費用產生。

Q11.若我的手機透過(其他終端)熱點分享連上網路,可以使用「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」功能通話嗎?

需發話方持用本公司公告之本服務「適用機型」-支援Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)的手機機型(並已升級至適用版本),且手機設定開啟Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能,即可使用。

Q12.使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)時,手機可以同時上網嗎?

使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)時,可同時使用Wi-Fi上網。

Q13.手機如果沒有安裝SIM卡,是否仍可以使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能呢?

手機須安裝本公司行動電話門號SIM卡,且該門號必須有申裝VoLTE服務,才可使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務。

Q14.為何我使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能撥打1999,電話無法接通呢?

因1999專線需取得您所在位置後,轉接至當地的服務專線。又因Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務可於全世界各地使用、且無法立即確認您所在位置、轉接至正確服務專線。故Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)無法撥打1911、1919、1950、1980、1991、1995、1999、118、1968、166、167、1966、85238等簡碼專線。需至有行動收訊的地方以行動訊號發話。